6 家主要快递公司回应快递被暴雨泡毁赔付问题

时间:2023-08-03 11:17:13       来源:搜狐号-IT之家


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IT之家 8 月 3 日消息,近日京津冀、福建等多地发生强降雨导致的洪涝灾害,快递被冲走、被泡导致毁损等问题引起网友关注。

针对此事,中新经纬于 8 月 2 日向顺丰速运、中国邮政、圆通速递、中通快递、申通快递,韵达速递致电询问,均得到相应回复。IT之家汇总如下:

中国邮政:若邮件未保价,实际丢失或全部损坏按商品价值金额赔偿;若部分损失或短少,按实际损失价值予以赔偿,最高赔偿不超所付资费 6 倍,并退还所付邮资。 顺丰速运:若物品价值较高,用户可选择保价,反之会结合运费比例进行赔付。 中通快递:客服负责帮用户登记,但没有处理权限,同时不知晓后续的处理和措施。 申通快递:若快件确实损坏,赔偿金额依据损坏情况(内件 / 包装 / 全损)确定,全损由派遣网点理赔。 圆通速递:保价物品保丢不保损,即丢件按物品实际支付金额进行理赔。 韵达速递:如果发现快递受损,客服会帮助上报,后续有工作人员进行联系沟通,但赔偿措施尚不明确。

此外,受灾地区快递收寄情况如下:

中国邮政:通知显示北京门头沟区、房山区快递收寄暂停。具体何时恢复暂无通知。 顺丰速运:目的地为保定、涿州时效有所加时,从北京到天津加时通常为一天左右。北京地区一线快递员上岗率较日常提高 7%。 中通快递:未接到准确通知,以当地网点回复为准。 申通快递:寄到北京房山、门头沟及河北等地的快递件时效性会受影响,天津正常。 圆通速递:京津冀地区快递正常收寄。 韵达速递:韵达当地网点从业人员平安,联络正常,沟通顺畅,快件已转移并妥善保管。目前北京快递受天气影响较慢,河北地区也存在延误。

IT之家此前报道,邮政局 7 月下旬发布了关于 2023 年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。

2023 年国家邮政局监测对象包括 9 家快递服务品牌,调查范围覆盖 50 个城市,包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市,具体快递品牌为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递。

国家邮政局进行了满意度调查与时限测试:

满意度调查采用在线调查方式,由 2023 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价,共获得有效样本 9221 个。 时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本 216 万个。

测试发现,2023 年第二季度快递服务全程时限为 53.99 小时,同比缩短 8.98 小时。72 小时准时率为 84.22%,同比提升 10.65 个百分点。从 72 小时准时率看,准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。

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