3月25日，苏宁易购(行情002024,诊股)零售云第11000店落地陕西神木。作为零售云首家千平级别融合店，该店聚焦下沉市场“家消费”升级，提供家电家居一站式解决方案、提升场景体验、加大中高端商品引入。开业当天，店面销售突破80万，家电家居套购订单占比超20%，中高端产品占比近5成。
苏宁易购高级副总裁顾伟表示，零售云第11000店的创新落地，是县域消费升级和供给优化浪潮下的顺势而为，也标志着零售云在达成万店规模后，以家电为核心的多业态零售服务能力日趋成熟，门店经营能力显著提升，苏宁易购零售服务商战略进入“精耕细作”的新阶段。
（图：零售云11000店开业现场）
90后创业者3年开5店，苏宁易购零售服务商战略全国落地
据了解，此次在神木开业的第11000店，是零售云首次落地的千平级别家电家居融合店，也是90后加盟商李欣在周边市县开出的第5家零售云店。
李欣介绍，财会专业毕业后，自己先后开过网吧、卖过保险，对于家电、家居行业，自称“完全一张白纸”。2019年，李欣初尝家电创业，在榆林子洲县开出第一家零售云，仅300平米的门店当年便达成销售500万元。此后，出于对零售云模式的认可，李欣在3年时间里，先后在榆林、神木等地开出5家零售云电器店及家电家居融合店。
“零售云提供的是一套完整的零售解决方案，有着海量的商品供应链、全套化的服务保障、完善的团队支撑，高效的数字化管理工具，更有云仓、货速融这样的仓储金融工具，解决门店的出样、库存和资金占用问题，我只须专注做好门店经营工作。”李欣介绍，正是苏宁易购专业化的零售服务能力，给了他连续开店的底气。
依托零售云专业服务能力，在当地市场打开局面，李欣的创业经历正是苏宁易购零售服务商战略全国落地的一道缩影。截至2022年，苏宁易购零售云已经覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，东至佳木斯、西至喀什、南至海南、北至黑河，零售云具备了家电、家居等多业态末端场景履约服务能力。借助11000家深入全国市场的“终端触点”，优质产品和服务持续渗透多级市场，正在成为消费市场新常态。
门店中高端品占比近5成，多业态融合助推县域“家消费”升级
近年来，随着县域商贸设施布局不断优化，流通渠道持续畅通，县乡消费市场供给日渐丰富，下沉市场用户消费品质化、高端化趋势显著。
此次落地的零售云神木店顺应下沉市场新需求，聚焦“家消费”升级，在超1000平米的门店空间为消费者提供家电、家居、卫浴一站式解决方案。除海尔、海信、美的、芝华仕、箭牌等一线大牌外，门店还加大卡萨帝、COLMO等高端产品线的引入力度，将品质化、套系化等新的消费趋势推介给县域用户，有效解决了当地居民家电家居购物“两头跑”“买不齐”“档次低”等痛点。同时，零售云神木店还基于净水、采暖、中央空调等中央集成品类，打造“客餐卧”“卫浴阳”等专区，以场景体验激活用户的消费新需求。
（图：顾客在门店选购商品）
“我们的目标是把这家店打造成神木当地一站式家电、家居消费首选品牌。”李欣介绍，“除了提供差异化的优质产品外，顾客下单后，我们还能在24小时内提供上门服务，对有定制场景需求的顾客，我们也能在测量后给出实景演示效果，好产品+好服务基本覆盖了本地市场的空白。”产品结构和服务优化带来的是门店效益提升，开业当天,神木店销售突破80万，家电家居套购订单占比超20%，中高端产品占比近5成。
（图：神木店家居专区）
苏宁易购零售云副总裁张辉表示，从11000店的经营成果来看，零售云家电、家居融合模式已经跑通，已全面步入高速复制“快车道”。“从万亿家电到万亿家居赛道，零售云的目标是帮助门店打造动态竞争壁垒，我们联合海尔、美的、芝华仕、箭牌等家电家居品牌，打破既有产品和服务边界，就是要充分提升门店获客和盈利能力。”
后万店时代，零售云聚焦有质量的增长
针对零售云“万店时代”后的发展，苏宁易购高级副总裁顾伟表示，伴随规模效应的形成，“有质量的效益增长”将成为零售云下一阶段重点方向。
据了解，自去年起，零售云在门店模型拓展方面动作不断，通过复用、嫁接在家电主业的能力和经验沉淀，先后拓展出县镇家居融合店、城市快修店、社区销售服务一体店等多重赛道，为苏宁易购零售服务商裂变发展探索新的可能。
在商品供应链端，零售云持续贴近市场新需求，联合工厂打造零售云专供机产品矩阵、持续优化商品结构，形成差异化供应链竞争力。2021年，零售云全渠道累计销售出2000万件品质好货，帮助超1800个主流家电家居品牌下沉，未来也将深度参与从消费端到供给端的成本、效率和体验优化。
（图：神木店开业现场）
在运营环节，零售云将着力增强门店本地化运营能力，提升用户服务体验，借助全国近700个片区及专业化运营团队，让门店终端始终跟上市场进化节奏。
顾伟表示，创立发展五年来，苏宁易购零售云围绕家电、家居、快修、销服一体等多赛道，已经搭建起兼具增量和协同效应的业务网络。面向未来，苏宁易购零售云将始终以“利他”和“效率”为核心，助力传统零售行业在成本上做减法、在效率上做加法，以渠道价值作为立身之本，帮助中小零售商抓住数字化零售的时代红利。
